Zwroty i reklamacje
Dbamy o Państwa satysfakcję. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz procedur reklamacyjnych, zgodne z obowiązującym prawem.
🌱 Zasady Odstąpienia od Umowy i Zwrotu Towaru
- 1. Czas na Zwrot: Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
- 2. Warunki Przyjęcia: Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być w stanie nienaruszonym i nadającym się do dalszej sprzedaży. Wymagany jest zwrot w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi jego elementami (np. instrukcje, dodatkowe elementy).
- 3. Koszty Zwrotu: Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Wyjątek stanowi uzasadniona reklamacja, gdzie koszty są zwracane przez Sprzedawcę.
- 4. Zwrot Środków: Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od pozytywnej weryfikacji zwrotu. Środki są zwracane na konto klienta lub tą samą metodą, jaką dokonano płatności.
- 5. Wyłączenia z Prawa Zwrotu: Prawo zwrotu może nie przysługiwać produktom wyłączonym zgodnie z prawem (np. towary wykonane na zamówienie lub spersonalizowane). Informacje o wyłączeniach są dostępne w opisie produktu.
- 6. Uwaga (Pobranie): Nie przyjmiemy zwrotu, jeśli przesyłka zostanie nadana za pobraniem.
⚠️ Regulacje Dotyczące Zestawów i Firm
- Zwrot Zestawu: Jeśli zwracają Państwo część zestawu, tracą Państwo prawo do zniżki zestawowej. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę pomiędzy ceną produktu w zestawie, a ceną produktu bez zestawu.
- Zwroty od Firm: Przyjmujemy zwroty od firm, z wyłączeniem jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego.
- Gratisy: Otrzymany gratis należy również odesłać wraz ze zwracanym towarem.
🔄 Wymiana Towaru i Procedura Reklamacyjna
| Rodzaj Działania | Zasady Kosztów (Transport) |
|---|---|
| Wymiana na inny towar (z woli Kupującego) | Koszt zwrotu oraz koszt dostarczenia nowego towaru jest po stronie kupującego. |
| Wymiana na nowy towar (w ramach Reklamacji) | Koszty zwrotu wadliwego towaru oraz dostarczenia nowego pokrywa Sprzedawca. |
- Procedura Reklamacyjna: Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy (kontakt@cieplarnia.pl), załączenie zdjęć uszkodzenia oraz numeru zamówienia. Sprawa zostanie rozpatrzona niezwłocznie.
- Rękojmia i Gwarancja: Czas na reklamację wynosi 2 lata. Gwarancja producenta/dystrybutora na okres 24 miesięcy. Rękojmia jest wyłączona dla przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
📝 Procedura Zwrotu Krok po Kroku
1. Poinformuj nas o chęci zwrotu:
Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@cieplarnia.pl, wpisując w temacie: "Zwrot zamówienia nr [Numer zamówienia]". W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
2. Przygotuj paczkę do zwrotu:
Zabezpiecz produkt. Do paczki dołącz dowód zakupu (np. fakturę, paragon) oraz wypełniony formularz zwrotu (wzór do pobrania: formularz zwrotu).
3. Wyślij paczkę na adres zwrotny:
Cieplarnia.pl – Zwroty
Kępina 5B, 05-600, Kępina